SNS運用の成果を最大化！KPI設定の基本と実践ガイド

2025年7月25日

お役立ち情報 SNS集客

はじめに：SNS運用における「目的」と「成果」を明確にしていますか？

企業がSNSを活用する理由は、「認知拡大」「集客」「ブランディング」などさまざまですが、
目的に対して明確な成果指標（KPI）を設けていないケースが多く見られます。

KPIが曖昧なまま運用を続けると、時間も労力も無駄になりかねません。
この記事では、SNS運用におけるKPIの設定方法と、成果を出すための考え方を具体的に解説します。

KPI（Key Performance Indicator）とは、目標達成に向けた「重要業績評価指標」のことです。
SNSで言えば、「どのくらいフォロワーが増えたか」や「投稿のエンゲージメント率」などがKPIに該当します。

KPIを設定することで、施策の効果測定が可能となり、PDCAサイクルの精度が上がります。
また、社内報告や上司への説明も明確になり、SNS運用が「成果の見える業務」になります。

指標の種類	内容	例
KGI（重要目標達成指標）	最終的なゴール	SNS経由で月100件の問い合わせ
KPI（重要業績評価指標）	KGIを達成するための中間指標	フォロワー数増加、投稿の保存数、リンククリック数など

SNS運用のKPIは、KGIを実現するための「プロセス評価」として活用されます。
目標との距離感をリアルタイムで可視化する役割を担っているのです。

SNSの運用目的によって、設定すべきKPIも異なります。以下の表をご覧ください。

運用目的	主なKPI例
認知拡大	フォロワー数 / インプレッション数 / リーチ数
エンゲージメント強化	いいね数 / コメント数 / シェア数 / 保存数
流入・集客	リンククリック数 / プロフィールクリック数 / 問い合わせ数
ブランディング	投稿に対するポジティブなコメント数 / ハッシュタグ活用数

運用目的を明確にすることで、評価軸がブレずに継続的な改善が可能になります。
KPIを複数設けることも可能ですが、優先順位をつけて絞ることが成果を出すカギです。

SNS運用におけるKPI設定は、以下の5ステップで行うとスムーズです。

数値目標を決める際には、過去実績や業界平均を参考にすると現実的な目標が立てやすくなります。

ここでは、企業アカウントでよくある「資料請求を増やしたい」という目的をもとに、
KGIとKPIを設定する実際の流れを見てみましょう。

BtoB商材の資料請求数を増やしたい

月に30件の資料請求を獲得する

このようにKGIから逆算して、具体的な行動に落とし込める数値をKPIに設定します。
あとは定期的に指標をチェックし、PDCAを回していくことが重要です。

たとえば、自社サービスの認知拡大をInstagramで目指す場合、以下のような形でKPIを設定します。

Instagramを通じて、ターゲット層（20〜30代女性）へのブランド認知を拡大したい

Instagram経由での月間サイト訪問者数を2,000人にする

このように、Instagramでは「保存数」「ストーリーズからのリンククリック」など、
プラットフォーム特有のアクションをKPIとして活用することがポイントです。

また、アルゴリズムの影響を受けやすいため、「リーチ」や「エンゲージメント率」を日別・週別で管理し、
投稿の質やタイミングを最適化していく運用が欠かせません。

SNSごとに特性が異なるため、見るべき指標も変わります。
代表的な3つのSNSについて、注目すべきKPIをまとめました。

SNS	よく使われるKPI	特徴
Instagram	フォロワー数 / いいね / 保存数 / ストーリーズの離脱率	ビジュアル訴求が得意。保存数がコンバージョンの前兆になりやすい。
X（旧Twitter）	インプレッション数 / リツイート数 / エンゲージメント率	拡散力が高く、リアルタイム性が強い。投稿タイミングが重要。
Facebook	投稿のリーチ数 / コメント / リンククリック	BtoBや中高年層との親和性が高く、信頼構築に強い。

各SNSでのユーザー行動に合わせて、KPIの重みづけも調整していくことが大切です。

KPIを設定しても、運用がうまくいかないケースにはいくつかのパターンがあります。
ここでは代表的な失敗例と、その対策をご紹介します。

KPI運用は一度設定して終わりではありません。
運用の成果や市場の変化に応じて柔軟に調整しましょう。