「SNS集客はもう時代遅れ？」
そんな声を耳にする機会が増えてきました。
確かに、SNSのアルゴリズム変更や広告費の高騰など、従来のやり方が通用しにくくなっているのは事実です。
しかし、SNS自体が集客に向かないツールになったわけではありません。
むしろ今こそ、SNSを戦略的に活用することで、大きな差をつけられる時代です。
SNS集客が「古い」と言われる理由
SNSが登場した当初、フォロワーを集めてリンクを貼れば売上が伸びる、という単純な構図が成り立っていました。
ところが現在は、フォロワーが多いだけでは反応が得られないケースが増えています。
その背景には、SNSアルゴリズムの変化やユーザーの情報リテラシー向上があります。見たい情報しか見ないユーザーに対して、企業の一方的な投稿は届きにくくなっています。
今の時代に求められるSNSの使い方
これからのSNS活用に必要なのは「集客」から「関係構築」へのシフトです。
フォロワーとの接点を「売り込み」ではなく「対話」に変えることが、成果を出す第一歩になります。
また、SNSは認知から購買、ファン化までを担う重要な接点です。
単発のキャンペーンではなく、継続的な価値提供がカギとなります。
企業SNS運用の目的を明確にする
多くの企業SNS担当者が陥りがちなのが「目的なき投稿」です。
何のために発信するのか、誰に向けて、どんな反応を期待するのか。
これらが曖昧なままでは、時間と労力ばかりがかかり、成果が伴いません。
まずは、「認知拡大」「採用ブランディング」「販売促進」など、目的を明確に定義し、
その目的に合ったコンテンツ設計を行いましょう。
フォロワー数よりも「エンゲージメント率」
企業アカウント運用で重視すべき指標は、フォロワー数だけではありません。
重要なのは「エンゲージメント率」、つまりフォロワーとの関係性の深さです。
いいねやコメント、保存、シェアなどの行動は、ユーザーの心が動いた証拠です。
投稿1つ1つにどれだけのリアクションが得られているかを見直すことで、本当に刺さるコンテンツが見えてきます。
「集客」ではなく「関係構築」へ
これまでのSNS活用では、「どれだけ人を集められるか」に焦点が当たっていました。
しかしこれからの時代は、「どれだけファンとつながれるか」が重要です。
たとえば、商品紹介よりも開発秘話、社員の紹介、日々のストーリーといった“人間味”ある投稿が共感を呼び、
エンゲージメントにつながります。
複数のSNSをどう使い分ける？
SNSにはそれぞれ特性があります。
Instagramはビジュアル訴求に強く、X（旧Twitter）はリアルタイム性が高い、
TikTokは拡散力に優れるなど、媒体ごとに使い分けることで効果は倍増します。
| SNS | 特徴 | 向いている活用法 |
|---|---|---|
| ビジュアル重視・世界観づくりが得意 | 商品PR、ブランディング、ストーリー投稿での日常発信 | |
| X（旧Twitter） | リアルタイム性・速報性に優れる | イベント速報、企業の中の人投稿、時事トレンドへの反応 |
| TikTok | 拡散力が高く、認知獲得に最適 | ショート動画によるバズ狙い、Z世代向けブランディング |
| YouTube | 長尺コンテンツによる深い理解が可能 | 商品の使い方紹介、社員の声や企業ストーリーの発信 |
| LINE公式 | 顧客との1対1の関係構築に強み | クーポン配布、キャンペーン告知、顧客フォロー |
全てを一斉に運用するのではなく、まずは自社の顧客層と相性の良いSNSに集中し、
成果が見え始めた段階で他の媒体へ展開していくのがおすすめです。
成果を出すためのSNS運用のコツ
- 投稿は“誰に・何を伝えるか”を明確に
SNS投稿は「誰に向けた情報か」「何を伝えたいのか」を明確にして発信することが大切です。
ターゲットと目的が曖昧な投稿は、ユーザーの心に届かず、スルーされてしまう可能性が高くなります。 - ハッシュタグは検索ワードに合わせて選定
ハッシュタグは“なんとなく”選ぶのではなく、ユーザーが実際に検索しそうなキーワードを調査し、戦略的に設定しましょう。
適切なタグ選定により、フォロワー以外にも投稿が届くようになります。
「企業っぽくない言葉」で親しみやすく
あえて“かしこまりすぎない”言葉づかいで、読者に寄り添うトーンを意識しましょう。
商品・サービスの話でも、日常のように語ることで、距離感が縮まり、共感やコメントが増えやすくなります。 - キャンペーンやライブ配信で双方向コミュニケーション
SNSは一方通行の告知ツールではなく、ユーザーとの会話を育む場です。
プレゼント企画やライブ配信など、ユーザーが“参加したくなる”仕掛けを設けることで、関係性が深まります。 - 成果指標は「反応率」と「導線の流入数」に注目
単に「いいね」数を見るのではなく、投稿に対してどれだけのユーザーがアクションしたか（反応率）や、
リンククリックでサイトに流入したかといった導線の動きまで確認することが、SNS施策の本質的な成果分析に繋がります。
まとめ：SNS集客は「古い」のではなく「進化している」
「SNS集客は古い」というのは、一面的な見方に過ぎません。
実際には、SNSは今も強力なマーケティングツールであり、その使い方が変わってきているだけなのです。
企業のSNS担当者にとって必要なのは、「売るための発信」から「信頼されるための発信」への意識改革です。
戦略的にSNSを活用すれば、広告に頼らずとも強いブランドを築くことができます。
これからのSNSは「集客の場」ではなく「信頼を積み上げる場」。
それを理解して活用できる企業こそが、これからの時代をリードしていくのです。